お客様の生活に寄り添う為に～CS(Communication Sheet)

HerBESTらしいサービスを目指す「Towards Excellence」の取り組み。今回は、お客様とのコミュニケーションに欠かせないCS(Communication Sheet)をご紹介します。

私たちのサービスは、お客様がお家にいないときにお部屋に入るサービスです。

忙しい仕事から帰ってきて散らかっているお家に帰ることも、ゆっくりしたい日曜日にメイドさんがやってきて、お掃除を始めてしまうのも、それでは心も体も休まらない。そう思って、あえてお客様のいない平日のお昼にお家を整えに伺うことにしています。

だけど、お家はそれぞれの人のこだわりや、個性がたくさん詰まっている場所です。

お掃除をしてほしい場所も、方法も、お客様や時期によって少しずつ違います。もっとお客様の生活に寄り添いたい、もっとお客様にとって快適にご利用いただけるサービスでありたい、そう思って出来上がったのがCommunication Sheet（以下CS)と呼ばれるこの一枚の紙。

このCSには3つの役割があります。

1. お客様のご要望を知る

お客様の居心地の良い空間づくりのお手伝いがしたい、そのためには、お客様の日々のご要望を伺うことは欠かせません。

等々、お客様にとって大事なことを知るためのツールとしてCSは欠かせない存在です。

お客様のご不在時にお家に伺うHerBEST。毎回のお掃除の内容をCSできちんとお伝えしています。

停電や断水など思わぬトラブルの多いミャンマー。もちろん、お客様のご要望に毎回しっかりお答えしたいですが、停電してしまうと掃除機は使えなくなってしまうし、断水してしまえばお洗濯はできません。

毎回基本的に行っている内容に加えて、その日にできたこと、できなかったので次回に重点的にやることを記載しています。

それ以外にも、お部屋やお洋服などのトラブルを発見することの多い私たち。裾直しや、ボタンつけ、電球の交換などもご提案させていただくツールとしてもCSは機能しています。

私たちのお掃除はちゃんとお客様に届いているだろうか。メイドさんたちも、日々気になっています。CSでは星マークで毎回のお掃除をレーティングしていただくことができるようになっています。

レーティングを確認することで毎回のお掃除に緊張感が生まれ、品質を保つのに一役かっています。

私たちはこのCSを通して「お客様の暮らしを一緒に作っていくこと」ができるといいなと思っています。新しいお客様が増える度に、ご要望に合わせてシートを作成、運用しています。

私たちHerBESTは、これをお客様から頂くお手紙のように思っていて、感謝の言葉を伝えたり、伝えていただいたり、ご要望をいただいたり、時には厳しい言葉をいただいたりしています。

私たちの仕事は、実はとても見えずらいものかもしれません。だけどこれがあることで私たちは直接お会いしないお客様とも、繋がっていられるような気がしているのです。

満点の星５つをとるのはもちろん嬉しいけれど、それよりも、「自分の仕事のその先に、誰かの暮らしが繋がっている」。それを感じることができるから、積み重なっていくCSはメイドさんにとっても私にとっても、何よりの宝物だと思っています。